PREAMBLE
The General Terms of Use (hereinafter the " GTU ") aim to define the terms and conditions under which the company ELZDA HOLDING, a limited liability company, with a capital of 10,000.00 DH registered in the Casablanca Trade Register under number 534117, having its registered office at 39 Avenue Lala Yacout, Appt D 5th floor, Casablanca, tax identification number 51775563 , professional tax registration number 1337/2022/17443 , ICE number 003011586000047 (hereinafter the " Company "), provides users with a marketplace to connect individuals wishing to purchase movable goods (hereinafter the " Buyers ") and individuals wishing to sell movable goods (hereinafter the " Sellers "), both acting in a non-professional capacity for their personal needs, (hereinafter collectively referred to as the " Users "),
via its mobile application " REVEN " downloadable from the Appstore and Playstore platforms . (hereinafter the " Platform ").
Once the sale transaction is concluded between the Users (hereinafter the " Sale "), the Company offers as an ancillary service to act as an intermediary for the scheduled delivery of said goods to the Buyer.
The Company's contact details are as follows
:
Email address: contact@reven.market
Customer service : accessible via the "Contact Us" button available in "My Profile" in the application.
Article 1 - Acceptance of the General Terms of Use
These general terms shall apply to all Users, whether registered on the Platform as Buyers or Sellers, participating in a Sale or as simple visitors.
Each User declares having read these General Terms of Use (GTU) and expressly accepts them without reservation and/or modification of any kind.
These general terms may be modified unilaterally and without prior notice. If applicable, the User will be invited upon accessing the Platform to accept the new GTU as modified, which will then be immediately enforceable against them.
Article 2 - User Declarations
2-1 Common Declarations for Users
The User declares to be a legal adult (at least 18 years old) and to have the legal capacity to accept these GTU and to perform the acts necessary for the use of the Platform.
The use of the Platform is expressly prohibited to any minor.
The User declares that:
The User guarantees that the information provided to the Company is accurate and up-to-date and that they are not impersonating a third party.
The User is prohibited from creating directly or indirectly more than one account on the Platform.
The User agrees to use the Platform for their personal needs and not for professional or commercial operations, in accordance with its purpose and not to carry out illegal or fraudulent operations or those infringing on the rights of the Company, another User, or a third party.
The services offered by the Platform being intangible products, upon subscription to the service, Users expressly agree to immediate execution and waive their right of withdrawal.
The subscribed services will be fully executed before the end of the withdrawal period.
2-2 Additional Declarations for Sellers
Sellers declare that they proceed with sales only on a personal and not professional basis.
In the event that a Seller acts in a professional capacity despite this declaration made to the Company, they expressly acknowledge having been informed that they are acting in violation of the Platform's rules, and thus become subject, in their capacity as a professional, to consumer protection rules as derived from Law 31-08 relating to consumer protection.
As such, they should notably be required to communicate certain information to Buyers, who are non-professional users, in a clear and understandable manner, or to allow them to benefit from a right of withdrawal.
The Seller also acknowledges having been informed that they could also be subject to tax obligations which they undertake to fully assume.
The Company reserves the right to delete the account of Users if it appears that they are in reality professionals and not individuals.
Article 3 - Creation of a User Account
The User authorizes the Company to collect the necessary data for the User's registration and for the realization of the purposes provided for in Article 16 below.
To access the Platform, the User will be invited to register directly or by using their Facebook, Apple, or Google profile. They must complete a form by providing the following information:
They must also provide a copy of their national identity card which must be uploaded to the Platform. Users are prohibited from impersonating third parties, under penalty of criminal prosecution and sanctions provided for in Article 12 below.
Users are fully responsible for the accuracy and sincerity of the data they provide, the Platform not being required to perform any verification in this regard.
The Platform may, for the security needs of its services, request Users to confirm their email address or phone number or any other useful information in this perspective.
They will then be invited to choose a username and a password (hereinafter the " Credentials ") which are personal and confidential and will be requested during each of their subsequent visits to access their personal space on the Platform.
The User remains solely responsible for the safekeeping and use of their Credentials which they undertake to keep secret and not to disclose or transmit to any person for any reason whatsoever.
In case of loss, theft, or misappropriation of their Credentials by a third party, the User undertakes to notify the Company immediately by email at the following address: contact@reven.market so that the latter can take the necessary security measures, ranging from a warning to the closure of their account.
Any modification of the data provided during account registration by the User will be done by updating their details directly on the Platform by clicking on the " My Profile " tab.
Otherwise, these modifications will not be enforceable against the Company which cannot therefore be held responsible for the direct or indirect consequences of inaccurate, outdated, false, or partial data provided by the User (example: non-receipt or delay in receipt of an order by the Buyer).
If a User uses false, inaccurate, or incomplete information, the Company may refuse that User access to the Platform.
Users do not have access to the personal data of other Users, apart from their username which they choose upon registration on the Platform and except in the case of a claim by a Buyer following a Sale made under the conditions provided for in Article 13 below.
Article 4 - Sales Process
The items sold on the Platform are mainly second-hand movable goods. They may also be new movable goods never used by the sellers (hereinafter the "Items")
4-1 Authorized Items
The Items authorized for sale on the Platform are exclusively those:
Items are not considered in an acceptable sale condition if they are torn, holed, stained , dirty. Prohibited Items include those listed in the attached list. Consult the list of prohibited Item categories available in the FAQ. .
Items rejected by a Buyer at the time of delivery for a valid reason under the conditions provided for in Article 13 below are put back on sale unless the Company requires the modification of the ad to be represented for sale on the Platform.
Each Seller can only offer one Item of the same category per ad except for simultaneous sales of several Items in the " ephemeral showcases section under the conditions provided for in Article 10-2 below. The Platform reserves the right to refuse ads for similar Items previously sold by the same Seller.
4-2 Ad Registration
Each new ad for an Item for sale must be published in the appropriate section (classic sale or flash sale) and in the category that best corresponds to it with an appropriate title and a description that must be as precise, complete, and faithful as possible and meet the following conditions:
The Seller undertakes to make their best efforts to ensure that the representation of the Items is as faithful as possible.
The Seller must describe the Item as precisely as possible, explicitly mention its condition, confirm its authenticity, its dimensions and weight, any possible defects of the Item in the "Description" section so that the Buyer can be aware of any possible defects or flaws of the Item and not be misled during their purchase.
It is also possible to record a video to provide as much detail as possible on the characteristics and specificities of the Item sold.
The Seller remains entirely and exclusively responsible for the Items they post online, the information they provide about them, their description, and all the information provided as well as the Sales they make or are likely to make with the Buyer(s) and any disputes that may arise.
The Seller acknowledges having been informed that the sale of a counterfeit Item or one that does not correspond to the announced description or is defective without the Buyers' knowledge is detrimental to the Platform's image. Consequently, without prejudice to any possible legal action by Buyers and any interested third party, the Company reserves the right to take legal action against any Seller who has offered for sale or sold such Items on the Platform.
The Seller must then validate their ad by clicking on the "publish" button . The Seller acknowledges having been informed that by validating their ad, they declare that the Item they are putting up for sale is in all respects consistent with the description and photographs they have provided and assume full responsibility for all the information.
The Seller must also provide, in addition when posting their first ad, their personal bank details so that the Sale Price of the Item can be transferred to them once the Sale is finalized under the conditions provided for in Article 9 below, after deduction of the commission owed by the Seller to the Company.
The User is prohibited from mentioning in their ad confidential information, such as their contact details or those of a third party on the Platform or defamatory content or content infringing on public order, morality. The Company thus reserves the right to refuse the publication of ads containing unauthorized content.
4-3 Ad Publication
The publication of ads for Items for sale on the Platform is free.
It may take place within a maximum period of forty-eight (48) working hours after the ad is registered by the Seller to allow the Company to carry out ad verifications intended to ensure that it meets the Platform's requirements referred to in points 4-1 and 4-2 above, before dissemination.
The Company may at its sole discretion require Sellers, before the publication of their ad, to produce additional information and/or documents and/or to modify their ad (for example for an error in category choice, delivery method choice, product condition, etc.). The Company also has the right at its sole discretion to refuse to publish a doubtful ad or one that does not meet the aforementioned requirements.
The posting of an ad constitutes an offer to sell to Buyers registered on the Platform.
However, the withdrawal of an ad or the modification of the price of the Item or the characteristics of an ad by the Seller remains possible, even after its dissemination, by returning to the "Ad History" screen, provided that no Buyer has yet placed an order.
Indeed, once a Buyer has placed an order, if the Seller does not honor their commitment to sell the Item at the agreed Price, the Company reserves the right to apply any of the sanctions of its choice provided for in Article 12 below, ranging from a warning to the permanent closure of their account.
Moreover, this behavior will influence the assessment of the concerned Buyer who may issue a negative evaluation which will be brought to the attention of other Users of the Platform in the "Evaluations" section.
Article 5 - Purchase and Sale Process
The Items offered for sale are those announced as such by the Sellers and visible on the Platform on the day they are consulted by the Buyer.
Each Item offered for sale on the Platform is accompanied by a precise description written by the Seller under their exclusive responsibility and presenting as completely as possible the essential characteristics of the Item for sale.
Each Item is also accompanied by several photographs taken by the Seller under their own responsibility.
Consequently, the difference between the Items and the presentation visuals and/or the ad description written by the Seller cannot in any way engage the responsibility of the Company which remains a third party to the Sale operation that exclusively links the Buyer and the Seller concerned.
The Buyer selects the Item(s) they wish to acquire by clicking on the "Add to Cart" button. The selected Item(s) automatically appear then in the "Cart" tab.
The Buyer can thus check in this tab the details of their order and correct them in case of any errors. If they wish to proceed with their order, they will then simply need to click on the "Validate Cart" box.
From then on, they are considered to have fully read the description of the Item and to have accepted the Seller's offer accordingly.
The User will then be invited to indicate the delivery method they wish, which can be either to the address provided at the time of opening their account or a different address of their choice.
The chosen address must imperatively be within the delivery area served by the Platform.
The Sale Price mentioned by the Seller is understood to exclude service fees which will be indicated when placing the order and which remain the responsibility of the Buyer or that of the Seller in the cases provided for in Article 6 below. The service fees cover in particular the costs of travel, storage, sealing, and packaging.
The service fees vary depending on the type of vehicle chosen for delivery which must be selected by the Buyer depending on the nature and specificities of the Item. These are proposed to the Buyer and recalled once selected by the latter, on the summary screen before final validation of the order and payment.
Within a maximum period of seven (7) working days from the validation of their order, the Buyer will receive via the Platform a notification for proposed delivery slots. They must select the one that suits them and where they will be available personally or a third party mandated by them to receive the delivery.
Indeed, the Buyer acknowledges having been expressly informed that they must be personally present or mandate a third party to receive the delivery or in case of unavailability for any reason, inform the Company within a period of 24h minimum before the scheduled delivery date to reschedule another delivery date and this via the "Contact Us" button available in "My Profile". .
They will then receive once they have confirmed the delivery slot an email summarizing the purchased Item(s) which will be shipped to them, their characteristics, Sale Price, amount of delivery fees and any service fees, an order tracking number, and the delivery date and time.
The Buyer can also follow the processing of their order at any time by consulting the "My Purchases" section accessible from the history tab.
Once the Buyer has clicked the final acceptance click, the Buyer and the Seller are then bound by a sales contract, i.e., a firm reciprocal commitment to execute the commitments made under the terms of the offer (the Buyer to buy, the Seller to sell) to which the Company remains completely unrelated.
Nevertheless, the Users acknowledge having been expressly informed that the Sales concluded on the Platform are made with reservation of title in favor of the Seller. Indeed, the Users expressly acknowledge that the transfer of ownership to the Buyer is conditional upon the full payment of the Sale Price, the agreed service fees, at the time of delivery.
Consequently, in the absence of full payment of these sums by the Buyer, the Seller may take back possession of the Item of which they have remained the owner. To do this, the Users authorize the Company to return the Item not paid for by the Buyer at the time of delivery to the Seller under the conditions provided for in Article 13 below.
The Sale is finalized once the Buyer upon delivery confirms that the Item satisfies the agreed conditions with the Seller and that the Item meets the announced characteristics, by clicking on the "I Confirm the Purchase" button.
T he b uyer who has ordered the item and receives it, examines it, and validates or not their purchase, within a period that cannot exceed 5 minutes from delivery. After this period, the Item is removed from the Platform if the Purchase has been confirmed by the Buyer's click on the "I validate " button or put back on sale otherwise.
The Seller can also follow the processing of the Sales made by consulting the " My Ads " section accessible from the "History" screen .
If the Seller is still unreachable twenty-four (24) working hours after the Buyer's order, the order is canceled and the Buyer is immediately notified via the Platform with the mention "Unreachable Seller".
If the Seller is still unreachable forty-eight (48) working hours after the Buyer's order, the Platform reserves the right to delete their account to not impact the buyer experience.
Article 6 – Sale Price and fees
The displayed Sale Prices of the Items are in dirhams including all taxes and excluding any service fees indicated when placing the order which remain the responsibility of the Buyer. These are brought to the Buyer's attention on the summary screen before final validation of the order.
The Sale Prices of the Items have been freely set by the Sellers and accepted by the Buyers who have ordered the Items of their choice.
However, the Company reserves the right to refuse at its sole discretion the publication of offers for sale of Items that do not correspond to the market price for similar Items.
The Buyer pays the Sale Price of the ordered Item and all the service fees related to their order directly to the Company at the time of delivery.
If the delivery could not be made for reasons attributable to the Buyer (such as absence from home, inaccuracy of their address, refusal to receive the item for any reason...), service fees will be charged to the Buyer which they must pay immediately at the time of delivery. If they refuse to pay them, they will be debited from their user account and must be paid by the Buyer during the next purchase. If the Buyer persists in their refusal to pay these service fees during the next purchase, the Platform reserves the right to close their account.
If the delivery could not be made for reasons attributable to the Seller (such as absence from home, inaccuracy of their address, refusal to hand over the item for any reason...) the platform reserves the right to suspend or ban the seller's account.
Article 7 : Collection of Items
In the case of classic sales, as soon as the Buyer has confirmed their order, the Seller receives a notification informing them and a request for proposed slots to proceed with the collection of the Item for delivery to the Buyer.
The collection of Items from the Sellers is ensured by a network of independent professionals in the field of transport and storage who work with the Company and who have declared themselves willing to voluntarily execute the mandate given to them by the Users (hereinafter the "Mandatory(s)").
The Seller must choose a slot among those proposed to them, within a maximum period of twenty-four (24) working hours from receipt of this notification and make the Item available to the selected Mandatory on the day and at the time of collection agreed.
The Mandatory will provide the Seller with sealing means that the latter must use before the Company proceeds to the packaging of the Item for its transport.
The Items are thus sealed by the Seller using the unique identification seals made available to them by the Mandatory at the time of collection. The Mandatory then proceeds to its packaging for its transport.
The Seller is prohibited from communicating in or with the package their contact details, from inserting any advertisement for themselves or a third party, in any form whatsoever. The Mandatory is the only one authorized to carry the Buyer's references on the shipment package of the Item or any other reference for delivery needs.
It is also strictly forbidden for the Seller to introduce into the shipment package or into the Item itself, goods of smuggling, medicines, products related to drugs, flammable, corrosive, or explosive products or products that could cause damage, deterioration, accidents, disasters, partially or totally damaging the other packages or endangering the transport vehicle.
The Sellers are entirely responsible for the packages shipped to the Buyers and in case of violation of the rules of this article, will be liable to possible prosecution and the sanctions provided by law and in Article 12 below.
In case of impossibility to carry out the collection of the Item due to the Seller for any reason whatsoever, the Mandatory will inform the Company which reserves the right to cancel the Sale and notify the concerned Buyer.
The Company is not responsible for the Seller's non-performance or delay in performance to respect their commitment to sell. The Company reserves the right to close the account of the Seller who has not honored their commitment to sell the Item to a Buyer who has placed an order or has delayed in honoring their commitment, without valid reason.
If the Seller is still unreachable twenty-four (24) working hours after the Buyer's order, the order is canceled and the Buyer is immediately notified via the Platform with the mention "Unreachable Seller".
If the Seller is still unreachable forty-eight (48) working hours after the Buyer's order, the Platform reserves the right to delete their account to not impact the buyer experience.
The Buyer expressly acknowledges that neither the Mandatory nor the Company are required to examine the good condition, proper functioning, or authenticity during the collection from the Seller and that their mission is limited to the transport of the Item sold by the Seller to the Buyer according to the agreed terms.
However, to allow the Buyer to be informed about the good progress of their order, as soon as the collection is carried out, the Buyer will receive from the Platform a notification with the mention that "the Item is a priori consistent with the ad", without this notification being able to engage the responsibility of the Company or the Mandatory in any way whatsoever.
On the other hand, the Mandatory during the collection of the Item from the Seller could be led to note discrepancies between the Item and the characteristics of the Item announced by the Seller on the Platform, as detailed in their ad or any possible degradations, poor condition not reported by the Seller. In such case, the Mandatory reserves the right to refuse to proceed with the collection and will inform the Company and the buyer by notification .
In this case, the Sale is automatically canceled and the Seller can only represent the Item for Sale after having modified accordingly their ad which will be subject to revalidation by the Buyer before continuation of the Sale.
If the discrepancies noted are major compared to the description of the Seller's Ad, the Company once notified by the Mandatory, reserves the right to suspend or immediately remove the offer and will notify the Buyer.
Article 8 : Delivery of Items
Upon confirmation of the order and confirmation of the collection and delivery slots with the concerned Users, the Company connects the Users with the Mandatory to proceed with the collection of the Item from the Seller and then its routing to the Company's warehouse and finally its delivery to the Buyer.
Delivery is made by motorcycle courier, or in the case of bulky products, by utility vehicle or truck , located by GPS allowing the concerned Users to follow the collection, routing, and receipt of the Item ordered by the Buyer.
The Item is collected by the Mandatory at the address mentioned by the Seller and at the availability times indicated by them via the Platform, to be deposited in the Company's storage warehouse and then delivered to the address indicated by the Buyer.
The Users acknowledge having been informed that deliveries are exclusively made on Moroccan territory and in the possible delivery zones.
The Buyer acknowledges that the Mandatory's service for the routing of the order stops at the delivery to the address indicated in their order.
Delivery is understood in the presence of the Buyer personally or in the presence of a third party designated by the Buyer for delivery.
The User is responsible for providing clear and precise delivery coordinates. Otherwise, neither the Mandatory nor the Company could be held responsible for delays or possible delivery defects due to the absence or inaccuracy of the information provided.
In case of impossibility to proceed with the delivery of the Item for any reason attributable to the Buyer at the time and day of delivery agreed (such as their absence from home, inaccuracy of the address, unjustified refusal to receive the ordered item without valid reason...), the Company reserves the right to consider the Sale as having been automatically canceled by the Buyer, will return the Item to the Seller and automatically put the Item back on sale on the Platform.
The Company may, when the Buyer has been prevented for valid reasons from receiving their order, grant them, upon request, a new period of 24 hours to agree on another delivery slot before considering the Sale as having been canceled by the Buyer.
Then, in the absence of any action on their part, the Buyer having in such a hypothesis not honored their commitment to buy, the Company may decide to delete their account or use one of the sanctions provided for in Article 12 below.
The Buyer will have five minutes at the time of delivery to examine the Item and ensure that it corresponds to their order and to the ad made by the Seller, that it is not damaged and does not have any defects.
The Buyer may refuse delivery by clicking on "I REFUSE THE ITEM " but on condition of specifying valid reservations relating to the existence of proven damages of the Item not specified on the ad or discrepancies, real non-conformities between the Item and the Seller's description specified on the ad.
In this case, the Item is automatically put back on sale. However, if the reservations are founded, the Company may ask the Seller to modify their ad or proceed with the possible final withdrawal of this Item as well as possibly one of the sanctions provided for in Article 12 with regard to the Seller.
The Buyer accepts delivery by clicking on the button "I ACCEPT THE ITEM", which constitutes effective delivery of the Item and automatically express recognition on the part of the Buyer that they have personally received the ordered Item, that they have had time to examine it, that it conforms to their order, and that they have accepted it without reservation.
Any dispute concerning the cancellation of an Item sale will oppose only the Buyer and the Seller concerned without involving the Company which plays only an intermediary role.
The Buyer releases the Company and the Mandatories from any responsibility in case of malfunction, defect, non-conformity, or counterfeit of the delivered Items.
The Company cannot be considered responsible for the non-performance or delay in performance by the Buyer to respect their commitment to buy. Similarly, the Platform cannot be held responsible in case of impossibility of collection or delivery or delay in the progress of the sale. In these hypotheses, it cannot be held to any compensation.
The collection and delivery times are announced by the Mandatory and constitute an obligation of means and not an obligation of result. The Company cannot be held responsible neither for the hazards of delivery nor for those of the Mandatories. The delivery times are indicative and are not guaranteed.
The Seller must select the most suitable delivery method proposed for the nature, weight, dimensions, and characteristics of the Item put up for Sale.
Proof of delivery made results in particular from the validation by the Buyer on the Platform by clicking on the button "I ACCEPT THE ITEM" or "I REFUSE THE ITEM". In the hypothesis where the Buyer refuses, within ten minutes from the delivery of their order, to click on one of these two tabs, they will be deemed in any case to have been delivered their order but to have withdrawn from their purchase.
In case of loss, theft, destruction, damage, deterioration caused to the Item during transport or storage, the Mandatory's responsibility will be limited to the reimbursement of the Sale Price of the Item to the Seller, after deduction of the Commission normally due by the Company to the Seller.
If there are questions or difficulties related to a delivery, the User can contact at any time the customer service by us ing the chat via whatsapp or by email at the following address: contact@reven.market
Article 9 – Payment
The Seller expressly authorizes the Company to collect from the Buyer who has ordered their Item, on their behalf and for their account, the Sale Price of the Item and to retain on this amount a commission under the conditions provided for in Article 11 below.
Payment of the Sale Price of the Items purchased via the Platform must be made in full and in one go at the time of delivery, without the possibility of deferral or installment.
The Buyer expressly acknowledges having been informed that payment of the Sale Price of the Item and the service fees conditions the effective delivery of the ordered Item, i.e. the handing over to the Buyer.
Payment of the Sale Price of the Items purchased by the Buyer as well as the service fees occurs exclusively at delivery, in cash for Items whose Sale Price including the service fees remains less than 10,000 dirhams or by bank card using the Electronic payment terminal or by secure online payment by bank card , ,through the Platform of ( CMI ).
The Company guarantees the security of payment by bank card using the system of the Interbank Monetary Center (CMI). However, it cannot be held responsible in case of fraudulent use of the payment methods used by the Buyer.
Once the Sale Price agreed with the Seller is paid by the Buyer to the Company, in addition to the service fees, the Buyer immediately receives a confirmation of the payment of the agreed Sale Price thus made by notification via the Platform serving as a receipt.
The amounts thus paid by the Buyer in settlement of the Sale price will be kept in the Company's bank account to be transferred to the Seller, after deduction of the Commission due by the Seller to the Company and excluding the service fees paid by the Buyer, and this, within the time limits provided for in Article 11 below.
The Seller expressly waives claiming late payment interest or any other sum for immobilization of the sums received on their behalf and for their account by the Company.
Article 10 – Additional Services
Apart from the classic sale services, the Platform offers Seller Users two specific services allowing to improve the visibility of their ads on the Platform and thus increase their chances of selling their Item(s) quickly:
10-1 Flash Sales
The Item proposed by the Seller for a Flash Sale benefits from greater visibility in the category that corresponds to it compared to classic sales on the Platform, for a period of seven (7) days.
The Seller receives as soon as their ad is published proposals for slots for the quick pickup of the Item for its collection then its storage at the Company and to which they must respond within a maximum period of 24 hours.
The Mandatory proceeds to the pickup of the Item from the Seller and to its routing for storage in their premises in order to be able to deliver it to any potential Buyer within a period of twenty-four (24) working hours from receipt of their order.
The tariff of the Commissions applied for flash sales is five (5%) additional commissions compared to classic Sales.
Consult our pricing policy present in the "Profile" tab. .
10-2 Ephemeral Showcases
Users have the possibility to offer for sale simultaneously several Items belonging to them, in different categories, in a specific section called " ephemeral showcases ", provided that the Items meet the conditions specified in Article 4-1.
Users acknowledge and expressly accept that these sales can only be made by individuals, for Items belonging to them, available at their home, and limited to three (3) times per year.
The Company is not responsible for the tax obligations or declarations required by law that may be incumbent on Users due to their activities on the Platform.
The tariff of the commissions applied for sales from ephemeral showcases is 5% .
Article 11 – Commission due by the Seller to the Company
In consideration of the service provided by the Company of connecting the Buyer and the Seller and these latter with the Mandatory, the Seller expressly authorizes the Company to retain a commission on the Sale Price paid by the Buyer ("the Commission"), in accordance with the list of tariffs available in the "My Profile" screen > "Pricing Policy" .
This commission is higher for Flash Sales and Ephemeral Showcase sales provided for in Article 10 of these GTU and will be calculated as the case may be according to the list of specific tariffs for these sales available in the "My Profile" screen > "Pricing Policy".
The amount of the Commission will be calculated and communicated by the Company to the Seller at the time of the creation of their ad on the Platform. The Seller confirms their express and irrevocable acceptance of said Commission before effective publication of their ad on the Platform.
The Seller will receive within a period of seventy-two (72) working hours from the effective delivery of the Item to the Buyer, and subject to bank processing times, the Sale Price of the Item paid by the Buyer, minus the Commission due by the Seller to the Company.
This period is subject to payment by the Buyer of the Sale Price, the service fees and their confirmation that they have received the Item and that it conforms to their order.
The transfer to the Seller occurs in accordance with the choice expressed by the Buyer, either by bank transfer to their bank account whose details they have communicated.
Article 12 – Sanctions
Without prejudice to any legal proceedings, in case of finding by the Company of a violation by a User of the applicable legal provisions, the rights of third parties (including notably intellectual property rights such as trademarks or copyright), sale of counterfeit Items, violation of any of the clauses of the GTU, fraudulent activities by the User, non-compliance with their commitment to sell or to buy without valid reason, negative evaluations by one or more other Users, in case of communication of inaccurate information or for security reasons, the Company reserves the right, and the Users acknowledge having been fully informed, of the possible restrictions or prohibition of use of the purchase and sale services on the Platform namely:
And this, immediately in case of serious breach by the User of their obligations ( such as the sale of illicit objects, counterfeit articles, identity theft etc..). The closure of the account may also result from the closure of the Platform.
These sanctions will not give the User the right to any compensation resulting from any direct or indirect damage for any reason whatsoever, access to an account does not constitute any irrevocable right for the User.
Users may decide to close their account without delay at their sole discretion, provided that the Sales in which they have participated are fully finalized, i.e., that the orders in progress have been delivered or canceled by the Buyer, and the Sale price minus the Commission due to the Platform recovered by the Seller.
In case of suspicion of fraud of any nature committed by a User, illicit sales suspected on the Platform, money laundering, or violation of any of the GTU, the Company is duly authorized by the Users to immediately suspend the account of the User concerned as well as the Sales in progress, pending the results of the ongoing investigation.
In case of counterfeit Item, the Platform reserves the right in addition to an account closure to report to the company concerned by the counterfeit brand the sales taking place or having taken place or likely to take place on its Platform and to prosecute the offender.
Article 13 – Complaints- Return of Items
The Platform being intended mainly for the sale of second-hand movable goods, no return of Items purchased on the Platform will be accepted. In the same way, no exchange can be accepted.
Indeed, the Company is not able to verify if the Item has been deteriorated or damaged by the Buyer after having been delivered to them.
Also, if the delivered Item is counterfeit or does not conform to the specifications of the ad, or has apparent or hidden defects, it will suffice for the Buyer to refuse to receive it. The service fees brought to the Buyer's attention at the time of their order, are due even in this hypothesis.
If damages have been suffered by the Items during their storage or their transport, precise reservations must be formulated at the time of delivery and the delivery is refused by the Buyer on the application.
Thus, the Buyer must carefully examine the condition of the sold Item immediately after having received it and immediately report any defect or any circumstance justifying their refusal to receive the Item. If they choose to confirm their purchase, confirmation which must occur within a reasonable period not exceeding five minutes, they are deemed to have accepted the Item without reservation.
If the Buyer refuses delivery without any valid reason or if the delivery proves impossible due to them, the Company may block or delete their account using the sanctions provided for in Article 12 above.
The Commission will not be due by the Seller in case of refusal by the Buyer to receive the Item.
In any case, in case of impossibility to deliver the Item to its Buyer, it will be returned to the Seller without application of reshipment or storage fees.
The Company declines any responsibility for goods in transit exceeding twenty-four (24) months and will be authorized to proceed with their sale at auction after this period.
The complaint, provided it is based on an acceptable and legitimate reason, will be transmitted as is to the Seller to follow up.
The Seller expressly authorizes the Company to make visible to the Buyer their contact details (name, first name, address) to allow them to manage between them this complaint and any potential disputes that may arise.
Article 14 –Evaluations
Buyers have the right to leave an evaluation when the Sale in which they have participated has been finalized.
This evaluation concerns the following aspects:
Quality of the ad (description, clear photos), Responsive Seller (quickly gives their availability), Item conforms to the ad (no hidden defect)
They undertake to give fair and honest evaluations.
The evaluations are made at the free appreciation of the Buyers who have used the Platform's services. The Company does not validate the evaluations made before their publication.
At the request of the Seller, or at its initiative, the Platform may remove without notice evaluations that would have been made in violation of the GTU, if it appears that they contain totally unfounded, insulting remarks, inciting hatred, discrimination or violence, of a sexual or pornographic nature and sanction the User by the total or partial blocking of their account or one of the sanctions provided for in Article 12 of these GTU.
Users remain entirely and solely responsible for the contents they disseminate on the Platform, the exchanges with other Users, the Sales made and the disputes that may arise.
The Company is not responsible for direct or indirect damages, losses suffered by the User as a result of the evaluations freely made by the Users and/or the contents they publish.
Article 15 – Limitations of liability
The Users expressly acknowledge that the Company limits itself as an intermediary to perform the following services:
The Company intervenes in the management of any complaints, requests for return of items and refund only within the limits provided for in Article 13 above.
The Sales being concluded directly between the Sellers and the Buyers under the conditions they have freely determined, the responsibility of the Company cannot be engaged in any way whatsoever in the context of disputes that may arise between the Sellers and the Buyers.
The Company cannot be held responsible for the guarantees incumbent on the Seller, supplier, or manufacturer of an Item, nor for the content of the ads, the words or actions or inactions of the Users, the evaluations of the Users, the fraudulent uses of the Users, visitors or third parties.
An interruption, malfunction or suspension of the Platform's services for any reason whatsoever such as the fraudulent intervention of a third party, a security breach beyond its reasonable control power, the necessities of maintenance, or resulting from a case of force majeure will not expose the Company to any responsibility vis-Ã -vis the Users. The Company is only bound by an obligation of means concerning the continuity of its services on the Platform.
It is expressly understood that the Company is in no case the owner of the items put up for sale or sold on the Platform and does not intervene in any way in the sale concluded exclusively and directly between the Seller and the Buyer.
The Company does not exercise any control over the quality, the legality, the authenticity of the Items, the veracity or the accuracy of the Users' ads, the capacity of the Sellers to sell the items nor the capacity of the Buyers to pay them. The Company therefore does not guarantee in any way that the Sale can be finalized.
The Company cannot be held responsible for the acts or omissions of the Users, the information they provide, their accuracy, their completeness and/or conformity to the applicable regulations or the quality or quantity of the Items that the Users sell or buy, nor their conformity with the given description.
The responsibility of the Company cannot also be engaged by the Users, visitors or third parties for loss of turnover, direct or indirect damages resulting from the use of the Platform.
In case of loss or theft or severe deterioration during their routing to the Buyer, the Items are insured up to their Sale price after deduction of the amount of the Commission due by the Seller .
In case of dispute between a Seller and a Buyer, or a User and a third party, the intervention of the Company will be limited to providing the information it has, without it being in any way concerned by this dispute, which the Users acknowledge and expressly accept.
The Company remains in all circumstances external and foreign to this sales contract born between the Buyer and the Seller and does not act in any case but as an intermediary.
Article 16 – Personal data
To learn more about the Company's commitments regarding the processing and protection of personal data .
The data collected on the platform are processed by the Company as data controller, intended in particular for:
The data will be kept for the time strictly necessary to achieve these purposes. Some data may be kept, in accordance with any applicable regulations (such as that relating to the accounting obligations of merchants) beyond the closure of the User's account, if applicable.
The data may be transmitted to the service providers intervening within the framework of the Platform's services (carriers, IT service providers, etc.). The data may be communicated to other Users for the needs of managing a complaint, which the Users expressly accept without any reservation.
In accordance with Law No. 09-08 relating to the protection of individuals with regard to the processing of personal data, the Client has a right of access, rectification of information concerning them, as well as opposition for legitimate reasons to the data being processed. These rights can be exercised by contacting the Company's Customer Service at the following coordinates:
Email address: DP @ reven.market .
This processing has been previously declared to the CNDP under number D-151/2023.
If the User has previously accepted it, they may receive marketing emails or SMS from the platform from which they can unsubscribe in accordance with the instructions contained in said emails or SMS.
On the other hand, the Sellers expressly authorize the Company to communicate to the Buyers their name, first name, address, as soon as the Company has received a Complaint from a User under the conditions provided for in Article 13 in connection with a Sale.
Article 17 – Intellectual Property
The entire Platform is protected by the legislation relating to intellectual property. All reproduction rights are reserved.
All the texts composing the pages of the Platform cannot, in accordance with the provisions of intellectual property law, be the subject of any representation or reproduction, in whole or in part, on any medium whatsoever, without the express and prior authorization of the Company. Similarly, the trademarks, trade names and logos appearing on this site are registered. Their total or partial reproduction, made from the elements of the site is prohibited.
The User acknowledges expressly that the Platform, its components, options and functionalities are protected by different intellectual property rights, including copyright (notably on the visual, graphic or literary aspects of the Site, its photographs or illustrations, its user interface, the underlying software(s) of the Site, the organizational or ordering criteria constituting a database), rights on trademarks, appellations and trade names, domain name as well as know-how, methods and procedures constituting creative work and resulting from an investment on the part of the Company.
These rights belong exclusively to the Company or to the third parties involved in the design, creation and implementation of the platform . The User does not acquire any of these rights and has as only faculty that of accessing the Platform and viewing its content.
Consequently, the User is prohibited from reproducing, extracting, sharing, reverse engineering, compiling, decompiling, communicating or exploiting in any way all or part of the Platform.
Any reproduction and any dissemination of these elements, without prior written authorization from the publisher, expose the offenders to legal proceedings.
The Platform will make its best efforts to prevent the offer of Items that are counterfeit which are expressly prohibited on the Platform. The Seller violating this prohibition will be exclusively responsible vis-Ã -vis the Buyers and third parties in case of offer of counterfeit Products.
Article 18 – Entirety
In the hypothesis where one of the clauses of these GTU would be null and void by a change of legislation, regulation or by a court decision, this could not affect the validity and respect of the other clauses present within the general conditions of sale.
Article 19 – Applicable law
These GTU are subject to Moroccan legislation.
Article 20
– Dispute resolution
The disputes that may arise concerning the validity, interpretation, execution or termination of these GTU will be submitted to the jurisdiction of the Moroccan courts, notwithstanding plurality of defendants and/or call in guarantee, even for emergency procedures or conservatory procedures in summary proceedings or by petition.
The competent court in case of dispute will be that of the Commercial Court of Casablanca.
PREAMBULE
Les Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles, la société ELZDA HOLDING, société à responsabilité limitée, au capital de 10.000,00 dhs immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro 534117, ayant son siège social au 39 avenue lala Yacout appt D 5eme étage Casablanca identifiant fiscal 51775563 , numéro d’inscription à la taxe professionnelle 1337/2022/17443 , numéro ICE 003011586000047 (ci-après la « Société »), met à la disposition des utilisateurs une marketplace en vue de mettre en relation des personnes physiques souhaitant acheter des biens meubles (ci-après les « Acheteurs ») et des personnes physiques souhaitant vendre des biens meubles (ci-après des « Vendeurs ») agissant tous deux à titre non professionnels pour leurs besoins particuliers, (ci-après désignés collectivement les « Utilisateurs » ),
et ce, via son application mobile « REVEN » téléchargeable depuis les plateformes Appstore et Playstore . (ci-après la « Plateformes »).
Une fois l’opération de vente conclue entre les Utilisateurs (ci-après la « Vente »), la Société propose à titre accessoire d’agir comme intermédiaire pour la livraison programmée desdits biens à l’Acheteur.
Les coordonnées de contact de la Société sont les suivantes
:
Adresse email: contact@reven.market
Service client : accessible via le bouton “contactez nous” disponible dans “mon profil” dans l’application.
Article 1 - Acceptation des conditions Générales d’Utilisation
Les présentes conditions générales s’appliqueront à l’ensemble des Utilisateurs, qu’ils soient enregistrés sur la Plateforme en qualité d’Acheteurs ou Vendeurs, participant à une Vente ou en leur qualité de simple visiteur.
Tout Utilisateur déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et les accepter expressément sans réserve et/ou modification de quelque nature que ce soit.
Les présentes conditions générales pourront être modifiées unilatéralement et sans préavis. Le cas échéant, l’Utilisateur sera invité au moment d’accéder à la Plateforme, à accepter les nouvelles CGU telles que modifiées, qui lui seront dès lors immédiatement opposables.
Article 2 - Déclarations des Utilisateurs
2-1 Déclarations communes aux Utilisateurs
L’Utilisateur déclare être une personne physique majeure (ayant au minimum 18 ans) et avoir la capacité juridique d’accepter les présentes CGU et d’effectuer les actes nécessaires à l’utilisation de la Plateforme.
L’utilisation de la Plateforme est expressément interdite à toute personne mineure.
L’Utilisateur déclare que :
L’Utilisateur garantit que les informations communiquées à la Société sont exactes et actualisées et qu’il n’usurpe pas l’identité d’un tiers.
L’Utilisateur s’interdit de créer directement ou indirectement plus d’un compte sur la Plateforme.
L’Utilisateur s’engage utiliser la Plateforme pour ses besoins personnels et non pas pour des opérations professionnelles ou commerciales, conformément à sa finalité et non pas pour réaliser des opérations illégales ou frauduleuses ou portant atteinte aux droits de la Société, à ceux d’un autre Utilisateur ou d’un tiers.
Les services proposés par la Plateforme, étant des produits immatériels, à la souscription du service, les Utilisateurs acceptent expressément l’exécution immédiate et de renoncer à leur droit de rétractation.
Les services souscrits seront pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation.
2-2 Déclarations additionnelles des Vendeurs
Les Vendeurs déclarent procéder à des ventes uniquement à titre personnel et non pas professionnel.
Dans l’hypothèse où un Vendeur agirait à titre professionnel en dépit de cette déclaration faite à la Société, il reconnaît expressément avoir été informé qu’il agit en violation des règles de la Plateforme, et devient de fait soumis en sa qualité de professionnel aux règles de protection du consommateur telles qu’elles découlent de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.
A ce titre, il devrait notamment être tenu de communiquer certaines informations aux Acheteurs, qui sont des utilisateurs non professionnels, de façon claire et compréhensible, ou encore permettre à ces derniers de bénéficier d’un droit de rétractation.
Le Vendeur reconnaît également avoir été informé qu’il pourrait être également soumis de ce fait à des obligations fiscales qu’il s’engage à assumer pleinement.
La Société se réserve le droit de supprimer le compte des Utilisateurs s’il apparaît qu’ils sont en réalité des professionnels et non pas des particuliers.
Article 3 - Création d’un compte Utilisateur
L’Utilisateur autorise la Société à recueillir les données nécessaires à l’inscription de l’Utilisateur et pour la réalisation des finalités prévues à l’article 16 ci-après.
Pour accéder à la Plateforme, l’Utilisateur sera invité à s’inscrire directement ou en utilisant son profil Facebook, Apple ou Google. Il devra compléter un formulaire en renseignant les informations suivantes :
Il devra également fournir une copie de sa carte d’identité nationale qui devra être téléchargée sur la Plateforme. Les Utilisateurs s’interdisent d’usurper l’identité de tiers, sous peine de poursuites pénales et de sanctions prévues à l’article 12 ci-après.
Les Utilisateurs sont pleinement responsables de l’exactitude et de la sincérité des données qu’ils communiquent, la Plateforme n’étant tenue d’effectuer aucune vérification à cet égard.
La Plateforme pourrait être amenée pour les besoins de sécurité de ses services, à demander confirmation aux Utilisateurs de leur adresse email ou numéro de téléphone ou toute autre information utile dans cette perspective.
Il sera ensuite invité à choisir un pseudonyme et un mot de passe (ci-après les « Identifiants ») qui lui sont personnels et confidentiels et lui seront demandés lors de chacune de ses prochaines visites pour accéder à son espace personnel sur la Plateforme.
L’Utilisateur demeurera seul responsable de la garde et de l’utilisation de ses Identifiants qu’il s’engage à conserver secrets et à ne pas divulguer ou transmettre à quelque personne que ce soit pour quelque motif que ce soit.
En cas de perte ou de vol ou de détournement de ses Identifiants par un tiers, l’Utilisateur s’engage à en avertir la Société sans délai, par courrier électronique à l’adresse suivante: contact@reven.market afin que cette dernière puisse prendre les mesures de sécurité qui s’imposent, allant de l’avertissement à la fermeture de son compte.
Toute modification des données renseignées lors de l’inscription de compte par l’Utilisateur se fera en actualisant ses coordonnées directement sur la Plateforme en cliquant sur l’onglet « Mon profil ».
A défaut, ces modifications ne seront pas opposables à la Société qui ne pourra donc pas être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes de données inexactes, obsolètes, fausses, ou encore partielles fournies par l’Utilisateur (exemple : la non réception ou retard dans la réception d’une commande par l’Acheteur).
Si un Utilisateur utilise des informations fausses, inexactes, ou incomplètes, la Société pourra refuser à cet Utilisateur l’accès à la Plateforme.
Les Utilisateurs n’ont pas accès aux données personnelles des autres Utilisateurs, en dehors de leur pseudonyme qu’ils choisissent à l’issue de leur inscription sur la Plateforme et sauf en cas de réclamation d’un Acheteur à l’issue d’une Vente émise dans les conditions prévues à l’article 13 ci-après.
Article 4 - Processus de vente
Les articles vendus sur la Plateforme sont principalement des biens meubles d’occasion. Il peut également s’agit de biens meubles à l’état neuf n’ayant jamais été utilisés par les vendeurs (ci-après les « Articles »)
4-1 Articles autorisés
Les Articles autorisés à la vente sur la Plateforme sont exclusivement ceux :
Ne sont pas considérés comme dans un état de vente acceptables, les Articles déchirés, troués, tachés , sales. Les Articles prohibés sont notamment ceux figurant sur la liste ci-jointe. Consulter la liste des catégories d’Articles prohibé disponible dans les FAQ. .
Les Articles ayant été rejetés par un Acheteur au moment de la livraison pour un motif valable dans les conditions prévues à l’article 13 ci-après sont remis en vente sauf la possibilité pour la Société d’exiger la modification de l’annonce pour être représentés à la vente sur la Plateforme.
Chaque Vendeur ne peut proposer qu’un seul Article de même catégorie par annonce sauf pour les Ventes simultanées de plusieurs Articles dans la rubrique « vitrines éphémères dans les conditions prévues à l’article 10-2 ci-après. La Plateforme se réserve le droit de refuser des annonces portant sur des Articles similaires précédemment vendus par le même Vendeur.
4-2 Enregistrement des annonces
Chaque nouvelle annonce d’Article à vendre doit être publiée dans la rubrique adaptée (vente classique ou vente flash) et dans la catégorie qui lui correspond le mieux avec un titre adapté et un descriptif qui doivent être les plus précis, les plus complets et les plus fidèles possible et répondre aux conditions suivantes :
Le Vendeur s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour que la représentation des Articles soit la plus fidèle possible.
Le Vendeur doit décrire l’Article aussi précisément que possible, mentionner explicitement son état, confirmer son authenticité, ses dimensions et poids, les défauts éventuels de l’Article dans la rubrique « Description» pour que l’Acheteur puisse avoir connaissance des éventuels défauts ou vices de l’Article et qu’il ne soit pas induit en erreur lors de son achat.
Il est également possible d’enregistrer une vidéo pour apporter le plus de précisions possibles sur les caractéristiques et spécificités de l’Article vendu.
Le Vendeur demeure entièrement et exclusivement responsable des Articles qu’il met en ligne, des informations qu’il fournit à ce sujet, de leur description, et de tous les renseignements fournis ainsi que des Ventes qu’il réalise ou qu’il est susceptible de réaliser avec le(s) Acheteur(s) et des litiges pouvant en découler.
Le Vendeur reconnaît avoir été informé que la vente d’un Article contrefait ou ne répondant pas au descriptif annoncé ou défectueux à l’insu des Acheteurs est préjudiciable à l’image de la Plateforme. En conséquence, sans préjudice des poursuites éventuelles des Acheteurs et de tout tiers intéressé, la Société se réserve le droit de poursuivre tout Vendeur ayant proposé à la vente ou vendu de tels Articles sur la Plateforme.
Le Vendeur devra ensuite valider son annonce en cliquant sur l e bouton “publier” . Le Vendeur reconnaît avoir été informé qu’en validant son annonce, il déclare que l’Article qu’il met en vente est en tout point conforme au descriptif et photographies qu’il a fournis et assume l’entière responsabilité de l’ensemble des informations.
Le Vendeur devra renseigner en plus lors du dépôt de sa première annonce, ses coordonnées bancaires personnelles pour que le Prix de vente de l’Article puisse lui être reversé une fois la Vente finalisée dans les conditions prévues à l’article 9 ci-après, après déduction de la commission due par le Vendeur à la Société.
L’Utilisateur s’interdit de mentionner dans son annonce des informations confidentielles, telles que ses coordonnées ou ceux d’un tiers sur la Plateforme ou du contenu diffamatoire ou portant atteinte à l’ordre public, aux bonnes mœurs. La Société se réserve ainsi le droit de refuser la publication d’annonces comportant du contenu non autorisé.
4-3 Publication des annonces
La publication des annonces des Articles à vendre sur la Plateforme est gratuite.
Elle pourra intervenir dans un délai maximal de quarante-huit (48) heures ouvrables après l’enregistrement de l’annonce par le Vendeur afin de permettre à la Société de procéder aux vérifications de l’annonce destinées à s’assurer qu’elle remplit les exigences de la Plateforme visées aux points 4-1 et 4-2 susvisés, avant de la diffuser.
La Société pourra à son entière discrétion exiger des Vendeurs, avant la publication de leur annonce, de produire des informations et/ ou documents complémentaires et/ ou de modifier leur annonce (exemple pour une erreur de choix de catégorie, de choix de mode de livraison, d’état du produit etc…) . La Société a également le droit à son entière discrétion de refuser de publier une annonce douteuse ou ne répondant pas aux exigences précitées.
Le dépôt d’une annonce vaut de plein droit offre de vente aux Acheteurs inscrits sur la Plateforme.
Toutefois, le retrait d’une annonce ou la modification du prix de l’Article ou des caractéristiques d’une annonce par le Vendeur demeure possible, même après sa diffusion, en revenant à l’écran « Historique des annonces », et ce, sous réserve qu’aucun Acheteur n’ait encore passé commande.
En effet, dès lors qu’un Acheteur a passé commande, si le Vendeur n’honore pas son engagement de vendre l’Article au Prix convenu, la Société se réserve le droit d’appliquer l’une quelconque des sanctions de son choix prévues à l’article 12 ci-après allant de l’avertissement jusqu’à la clôture définitive de son compte.
De plus, ce comportement influera sur l’appréciation de l’Acheteur concerné qui pourra émettre une évaluation négative qui sera portée à la connaissance des autres Utilisateurs de la Plateforme dans la rubrique « Evaluations».
Article 5 - Processus d’Achat et de Vente
Les Articles proposés à la vente sont ceux annoncés comme tels par les Vendeurs et visibles sur la Plateforme au jour de leur consultation par l’Acheteur.
Chaque Article proposé à la vente sur la Plateforme est accompagné d’un descriptif précis rédigé par le Vendeur sous sa responsabilité exclusive et présentant de la façon la plus complète possible les caractéristiques essentielles de l’Article à vendre.
Chaque Article est également accompagné de plusieurs photographies prises par le Vendeur sous sa propre responsabilité.
Par conséquent, la différence entre les Articles et les visuels de présentation et/ou le descriptif de l’annonce rédigé par le Vendeur ne peut en aucun cas engager la responsabilité de la Société qui demeure un tiers à la l’opération de Vente qui liera exclusivement l’Acheteur et le Vendeur concernés.
L’Acheteur sélectionne le(s) Article(s) qu’il souhaite acquérir en cliquant sur le bouton « Ajouter au Panier». Le(s) Article(s) sélectionné(s) apparaissent automatiquement ensuite dans l’onglet « Panier».
L’Acheteur peut ainsi vérifier dans cet onglet les détails de sa commande et les rectifier en cas d’éventuelles erreurs. S’il désire poursuivre sa commande, il lui suffira ensuite de cliquer sur la case « Valider le panier ».
Dès lors, il est considéré comme ayant amplement pris connaissance du descriptif de l’Article et avoir accepté l’offre du Vendeur en conséquence.
L’Utilisateur sera ensuite invité à renseigner le mode de livraison qu’il souhaite qui peut être soit à l’adresse renseignée au moment de l’ouverture de son compte soit une adresse différente de son choix.
L’adresse choisie devra impérativement figurer dans la zone de livraison desservie par la Plateforme.
Le Prix de Vente mentionné par le Vendeur s’entend hors frais de service qui seront indiqués lors du passage de la commande et qui restent à la charge de l’Acheteur ou celle du Vendeur dans les cas prévus à l’article 6 ci-après. Les frais de service couvrent notamment les frais de déplacement, de stockage, de scellement et d’emballage.
Les frais de service varient en fonction du type de véhicule choisi pour la livraison qui devra être sélectionné par l'Acheteur en fonction de la nature et des spécificités de l’Article. Ces derniers sont proposés à l’Acheteur et rappelés une fois sélectionnés par ce dernier, sur l’écran récapitulatif avant validation définitive de la commande et le paiement.
Dans un délai de sept (7) jours ouvrables maximum à compter de la validation de sa commande, l’Acheteur recevra via la Plateforme une notification pour des propositions de créneaux de livraison. Il devra sélectionner celui qui lui convient et où il sera disponible personnellement ou un tiers mandaté par lui pour recevoir la livraison.
En effet, l’Acheteur reconnaît avoir été expressément informé qu’il devra être personnellement présent ou mandater un tiers pour réceptionner la livraison ou en cas d’empêchement pour quelque raison que ce soit, en informer la Société dans un délai de 24h minimum avant la date de livraison prévue pour reprogrammer une autre date de livraison et ce via le bouton “contactez-nous” disponible dans “mon profil”. .
Il recevra ensuite une fois qu’il aura confirmé le créneau de livraison un courrier électronique récapitulant le(s) Article(s) acheté(s) qui lui seront expédié(s), leurs caractéristiques, Prix de Vente, montant des frais de livraison et frais de service éventuels, un numéro de suivi de commande et les date et heure de livraison.
L’Acheteur pourra également suivre à tout moment le traitement de sa commande en consultant la rubrique « Mes achats » accessible depuis l’onglet historique.
Dès lors que l’Acheteur a actionné le dernier clic d’acceptation, l’Acheteur et le Vendeur sont dès lors liés par un contrat de vente, c’est à dire un engagement ferme réciproque d’exécuter les engagements pris aux conditions de l’offre (l’Acheteur d’acheter, le Vendeur à vendre) auquel la Société demeure totalement étrangère.
Néanmoins, les Utilisateurs reconnaissent avoir été expressément informés que les Ventes conclues sur la Plateforme sont faites avec réserve de propriété au profit du Vendeur. En effet, les Utilisateurs reconnaissent expressément que le transfert de la propriété à l’Acheteur est subordonné au paiement intégral du Prix de Vente, des frais de service convenus, au moment de la livraison.
Par suite, à défaut de paiement intégral de ces sommes par l’Acheteur, le Vendeur pourra reprendre possession de l’Article dont il est resté propriétaire. Pour ce faire, les Utilisateurs autorisent la Société à restituer l’Article non payé par l’Acheteur au moment de la livraison au Vendeur dans les conditions prévues à l’article 13 ci-après.
La Vente est finalisée dès lors que l’Acheteur lors de la livraison confirme que l’Article satisfait bien aux conditions convenues avec le Vendeur et que l’Article répond aux caractéristiques annoncées, en cliquant sur le bouton « Je Confirme l’Achat ».
L ’ a cheteur qui a commandé l ’article et le réceptionne, l’examine et valide ou non son achat, dans un délai qui ne saurait excéde r 5 minutes à compter de la livraison. Passé ce délai, l’Article est retiré de la Plateforme si l’Achat a été confirmé par le clic de l’Acheteur sur le bouton « Je valide » ou remis à la vente dans le cas contraire.
Le Vendeur pourra également suivre le traitement des Ventes réalisées en consultant la rubrique « mes Annonces » accessible depuis l’écran “Historique” .
Si le Vendeur est toujours injoignable, vingt quatre (24 )heures ouvrables après la commande de l’Acheteur, la commande est annulée et l’Acheteur en est par suite immédiatement notifié via la Plateforme avec la mention « Vendeur injoignable ».
Si le Vendeur est toujours injoignable quarante huit (48) heures ouvrables après la commande de l’Acheteur, la Plateforme se réserve le droit de supprimer son compte pour ne pas impacter l’expérience des acheteurs.
Article 6 – Prix de Vente et frais
Les Prix de Vente affichés des Articles s’entendent en dirhams toutes taxes comprises et hors frais de service éventuels indiqués lors du passage de la commande qui restent à la charge de l’Acheteur. Ces derniers sont portés à la connaissance de l’Acheteur sur l’écran récapitulatif avant validation définitive de la commande.
Le Prix de Vente des Articles ont été librement fixés par les Vendeurs et acceptés par les Acheteurs ayant commandé les Articles de leur choix.
Toutefois, la Société se réserve le droit de refuser à son entière discrétion la publication d’offres de vente d’Articles ne correspondant pas au prix de marché pour des Articles similaires.
L’Acheteur règle le Prix de Vente de l’Article commandé et l’ensemble des frais de service liés à sa commande directement à la Société au moment de la livraison.
Si la livraison n’a pas pu être réalisée pour des raisons imputables à l’Acheteur (telle que absence du domicile, inexactitude de son adresse, refus de réceptionner l’article pour quelque motif que ce soit…), des frais de service seront facturés à l’Acheteur qu’il devra régler immédiatement au moment de la livraison. S’il refuse de les payer, ils seront passés en débit sur son compte utilisateur et devront être payés par l’Acheteur lors du prochain achat. Si l’Acheteur persiste dans son refus de régler ces frais de services lors du prochain achat, la Plateforme se réserve le droit de clôturer son compte.
Si la livraison n’a pas pu être réalisée pour des raisons imputables au Vendeur (telle que absence du domicile, inexactitude de son adresse, refus de remettre l’article pour quelque motif que ce soit…) la plateforme se réserve le droit de suspendre ou de bannir le compte du vendeur.
Article 7 : Collecte des Articles
Dans le cas des ventes classiques, dès que l’Acheteur a confirmé sa commande, le Vendeur reçoit une notification l’en informant et une demande de propositions de créneaux pour procéder à la collecte de l’Article en vue de sa livraison à l’Acheteur.
La collecte des Articles auprès des Vendeurs est assurée par un réseau de professionnels indépendants dans le domaine du transport et de l’entreposage qui travaillent avec la Société et qui se sont déclarés disposés à exécuter volontairement le mandat qui leur est donné par les Utilisateurs (ci- après le(s) « Mandataire(s )»).
Le Vendeur devra choisir un créneau parmi les créneaux qui lui seront proposés, dans le délai maximal de vingt-quatre (24) heures ouvrables à compter de la réception de cette notification et mettre à disposition du Mandataire sélectionné l’Article au jour et à l’heure de collecte convenus.
Le Mandataire mettra à disposition du Vendeur des moyens de scellement que ce dernier devra utiliser avant que la Société ne procède à l’emballage de l’Article pour les besoins de son transport.
Les Articles sont ainsi scellés par le Vendeur en utilisant les scellés à identification unique mis à sa disposition par le Mandataire au moment de l’enlèvement. Le Mandataire procède ensuite à son emballage pour les besoins de son transport.
Le Vendeur s’interdit de communiquer dans ou avec le colis ses coordonnées, d’y insérer une publicité quelconque pour lui-même ou un tiers, sous quelque forme que ce soit. Le Mandataire est seul autorisé à porter les références de l’Acheteur sur le colis d’expédition de l’Article ou toute autre référence pour les besoins de la livraison.
Il est également strictement interdit au Vendeur d’introduire dans le colis d’expédition ou dans l’Article lui même, des marchandises de la contrebande, des médicaments, des produits en rapport avec la drogue, des produits inflammables, corrosifs ou explosifs ou des produits qui pourraient causer des dommages, avaries, accidents, sinistres, endommageant partiellement ou totalement les autres colis ou mettant en péril le véhicule de transport.
Les Vendeurs sont entièrement responsables des colis expédiés aux Acheteurs et en cas de contravention aux règles du présent article, seront passibles de poursuites éventuelles et des sanctions prévues par la loi et à l’article 12 ci-après.
En cas d’impossibilité de réaliser la collecte de l’Article du fait du Vendeur pour quelque motif que ce soit, le Mandataire en informera la Société qui se réserve le droit d’annuler la Vente et le notifiera à l’Acheteur concerné.
La Société n’est pas responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution du Vendeur à respecter son engagement de vendre. La Société se réserve le droit de clôturer le compte du Vendeur qui n’aurait pas honoré son engagement de vendre l’Article à un Acheteur qui aurait passé commande ou aurait tardé à honorer son engagement, sans motif valable.
Si le Vendeur est toujours injoignable vingt quatre (24) heures ouvrables après la commande de l’Acheteur, la commande est annulée et l’Acheteur en est immédiatement notifié via la Plateforme avec la mention « Vendeur injoignable ».
Si le Vendeur est toujours injoignable quarante huit (48) heures ouvrables après la commande de l’Acheteur, la Plateforme se réserve le droit de supprimer son compte pour ne pas impacter l’expérience acheteur.
L’Acheteur reconnaît expressément que ni le Mandataire ni la Société ne sont tenus d’examiner le bon état, de son bon fonctionnement ou de son authenticité lors de la collecte auprès du Vendeur et que sa mission se limite à l’acheminement de l’Article vendu par le Vendeur à l’Acheteur selon les modalités convenues.
Toutefois, pour permettre de tenir informé l’Acheteur sur le bon état d’avancement de sa commande, dès lors que la collecte est réalisée, l’Acheteur recevra de la Plateforme une notification avec la mention que « l’Article est à priori conforme à l’annonce », sans que cette notification puisse engager la responsabilité de la Société ou du Mandataire à quelque titre que ce soit.
En revanche, le Mandataire lors de l’enlèvement de l’Article auprès du Vendeur pourrait être amené à relever des discordances entre l’Article et les caractéristiques de l’Article annoncées par le Vendeur sur la Plateforme, telles que détaillées dans son annonce ou des éventuelles dégradations, mauvais état non signalé par le Vendeur. Le cas échéant, le Mandataire se réserve le droit de refuser de procéder à la collecte et en informera la Société et l ’acheteur par notification .
Dans ce cas, la Vente est automatiquement annulée et le Vendeur ne pourra représenter l’Article à la Vente qu’après avoir modifié en conséquence son annonce qui sera soumise à revalidation de l’Acheteur avant poursuite de la Vente.
Si les discordances relevées sont majeures par rapport au descriptif de l’Annonce du Vendeur, la Société une fois prévenue par le Mandataire, se réserve le droit de suspendre ou supprimer immédiatement l’offre et en avertira l’Acheteur.
Article 8 : Livraison des Articles
Dès confirmation de la commande et confirmation des créneaux d’enlèvement et de livraison auprès des Utilisateurs concernés, la Société met en relation les Utilisateurs avec le Mandataire pour procéder à la collecte de l’Article auprès du Vendeur puis à son acheminement vers le dépôt de la Société en enfin sa livraison à l’Acheteur.
La livraison est faite par livreur en moto, ou en cas de produit volumineux, par véhicule utilitaire ou camion , localisé par GPS permettant aux Utilisateurs concernés de suivre l’enlèvement, l’acheminement et la réception de l’Article commandé par l’Acheteur.
L’Article est récupéré par le Mandataire à l’adresse mentionnée par le Vendeur et aux horaires de disponibilité indiqués par lui via la Plateforme, pour être déposé dans l’entrepôt de stockage de la Société et livré ensuite à l’adresse indiquée par l’Acheteur.
Les Utilisateurs reconnaissent avoir été informés que les livraisons sont exclusivement réalisées sur le territoire marocain et dans les zones de livraison possibles.
L’Acheteur reconnaît que la prestation du Mandataire pour l’acheminement de la commande s’arrête à la livraison à l’adresse indiquée dans sa commande.
La livraison s’entend en présence de l’Acheteur personnellement ou en présence d’un tiers désigné par l’Acheteur pour la livraison.
L‘Utilisateur est responsable de la fourniture de coordonnées claires et précises de livraison. A défaut, ni le Mandataire ni la Société ne pourraient être tenus responsables de retards ou de défauts éventuels de livraison due à l’absence ou l’inexactitude des renseignements fournis.
En cas d’impossibilité de procéder à la livraison de l’Article pour quelque raison imputable à l’Acheteur à l’heure et au jour de livraison convenue (tel que son absence du domicile, inexactitude de l’adresse , refus injustifié de réceptionner l’Article commandé sans motif valable….), la Société se réserve le droit de considérer la Vente comme ayant été automatiquement annulée par l’Acheteur, restituera l’Article au Vendeur et remettra automatiquement l’Article en vente sur la Plateforme.
La Société pourra, lorsque l’Acheteur a été empêché pour des motifs valables de recevoir sa commande, lui accorder, à sa demande, un nouveau délai de 24 heures pour convenir d’un autre créneau de livraison avant de considérer la Vente comme ayant été annulée par l’Acheteur.
Ensuite, à défaut de manifestation de sa part, l’Acheteur n’ayant pas dans une telle hypothèse honoré son engagement d’acheter, la Société pourra décider de supprimer son compte ou utiliser l’une des sanctions prévues à l’article 12 ci-après.
L’Acheteur aura cinq minutes au moment de la livraison pour examiner l’Article et s’assurer qu’il correspond à sa commande et à l’annonce faite par le Vendeur, qu’il n’est pas endommagé et ne comporte pas de défaut.
L’Acheteur pourra refuser la livraison en cliquant sur « JE REFUSE L ’ARTICLE » mais à condition de spécifier des réserves valables relatives à l’existence des dommages avérés de l’Article non spécifiés sur l’annonce ou des discordances, non conformités réelles entre l’Article et la description du Vendeur spécifiée sur l’annonce.
Dans ce cas, l’Article est remis automatiquement en vente. Toutefois, si les réserves sont fondées, la Société pourra demander au Vendeur de modifier son annonce ou procéder au retrait éventuel définitif de cet Article ainsi que éventuellement l’une des sanctions prévues à l’article 12 à l’égard du Vendeur.
L’Acheteur accepte la livraison en cliquant sur l e bouton « J’ACCEPTE L’ARTICLE », ce qui vaut livraison effective de l’Article et automatiquement reconnaissance expresse de la part de l’Acheteur qu’il a bien reçu personnellement l’Article commandé, qu’il a eu le temps de l’examiner, qu’il est conforme à sa commande et qu’il l’a accepté sans réserves.
Tout litige concernant l’annulation d’une vente d’Article opposera uniquement l’Acheteur et le Vendeur concerné sans impliquer la Société qui joue uniquement un rôle d’intermédiaire.
L’Acheteur exonère la Société et les Mandataires de toute responsabilité en cas de malfaçon, dysfonctionnement, non conformité ou contrefaçon des Articles livrés.
La Société ne saurait être considérée comme responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution de l’Acheteur à respecter son engagement d’acheter. De même, la Plateforme ne saurait être tenue responsable en cas d’impossibilité de collecte ou de livraison ni de retard dans le déroulement de la vente. Dans ces hypothèses, elle ne saurait être tenue à une quelconque indemnisation.
Les délais de collecte et de livraison sont annoncés par les Mandataire et constituent une obligation de moyen et non une obligation de résultat. La Société ne saurait être tenue responsable ni des aléas de livraison ni de ceux des Mandataires. Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis.
Le Vendeur devra sélectionner le mode de livraison proposé le plus adapté à la nature, poids, dimensions et caractéristiques de l’Article mis en Vente.
La preuve de la livraison effectuée résulte notamment de la validation par l’Acheteur sur la Plateforme en cliquant sur l e bouton « J’ACCEPTE L’ARTICLE» ou « JE REFUSE L’ARTICLE ». Dans l’hypothèse où l’Acheteur refuse, dans les dix minutes à compter de la livraison de sa commande, de cliquer sur l’un de ces deux onglets, il sera réputé en tout état de cause avoir été livré de sa commande mais s’être désisté de son achat.
En cas de perte, vol, destruction, dommage, avarie causée à l’Article durant le transport ou l’entreposage, la responsabilité du Mandataire sera limitée au remboursement du Prix de Vente de l’Article au Vendeur, déduction faite de la Commission due normalement par la Société au Vendeur.
S’il y a des questions ou des difficultés liées à une livraison, l’Utilisateur peut contacter à tout moment le service client en utilis ant le chat via whatsapp ou par mail à l’adresse suivante: contact@reven.market
Article 9 – Paiement
Le Vendeur autorise expressément la Société à percevoir auprès de l’Acheteur ayant commandé son Article, au nom et pour son compte, le prix de Vente de l’Article et à retenir sur ce montant une commission dans les conditions prévues à l’article 11 ci-après.
Le paiement du prix de Vente des Articles achetés via la Plateforme doit avoir lieu intégralement et en une fois au moment de la livraison, sans possibilité de report ou d’échelonnement.
L’Acheteur reconnaît expressément avoir été informé que le paiement du prix de Vente de l’Article et des frais de service conditionne la livraison effective de l’Article commandé, c'est-à-dire la remise entre les mains de l’Acheteur.
Le paiement du Prix de Vente des Articles achetés par l’Acheteur ainsi que des frais de service intervient exclusivement à la livraison, en espèces pour les Articles dont le Prix de Vente outre les frais de service demeure inférieurs à 10.000 dirhams ou par carte bancaire en utilisant le Terminal de paiement électronique ou par paiement sécurisé en ligne par carte bancaire , ,par le biais de la Plateforme de ( CMI ).
La Société garantit la sécurité du paiement par carte bancaire en utilisant le système du Centre Monétique Interbancaire (CMI). Toutefois, elle ne saurait être tenue responsable en cas d’usage frauduleux des modes de paiement utilisés par l’Acheteur.
Une fois le Prix de Vente convenu avec le Vendeur versé par l’Acheteur à la Société, outre les frais de de service, l’Acheteur reçoit immédiatement une confirmation du paiement du Prix de Vente convenu ainsi effectué par notification via la Plateforme valant quittance.
Les montants ainsi versés par l’Acheteur en règlement du prix de la Vente seront conservés sur le compte bancaire de la Société pour être reversés au Vendeur, déduction faite de la Commission due par le Vendeur à la Société et à l’exclusion des frais de service versés par l’Acheteur, et ce, dans les délais prévus à l’article 11 ci-après.
Le Vendeur renonce expressément à réclamer des intérêts de retard ou toute autre somme pour immobilisation des sommes perçues en son nom et pour son compte par la Société.
Article 10 – Services additionnels
En dehors des services de vente classique, la Plateforme propose aux Utilisateurs Vendeurs deux services spécifiques permettant d’améliorer la visibilité de leurs annonces sur la Plateforme et ainsi d’augmenter leurs chances de vendre rapidement leur(s) Article (s):
10-1 Ventes flash
L’Article proposé par le Vendeur pour une Vente flash bénéficie d’une visibilité plus importante dans la catégorie qui lui correspond par rapport aux Ventes classiques sur la Plateforme, pendant une durée de sept (7) jours.
Le Vendeur reçoit dès la publication de son annonce des propositions de créneaux pour l’enlèvement rapide de l’Article en vue de sa collecte puis de son stockage chez la Société et auxquelles il devra répondre dans un délai maximal de 24 heures.
Le Mandataire procède à l’enlèvement de l’Article auprès du Vendeur et à son acheminement en vue de son entreposage dans ses locaux afin d’être en mesure de le livrer à tout Acheteur éventuel dans un délai de vingt quatre (24 ) heures ouvrables à compter de la réception de sa commande.
Le tarif des Commissions appliqué pour les ventes flash est de cinq (5%) de commissions supplémentaires par rapport aux Ventes classiques.
Consulte z notre politique tarifaire présent dans l’onglet “Profil”. .
10-2 Vitrines éphémères
Les Utilisateurs ont la possibilité de proposer à la vente simultanément plusieurs Articles relevant de différentes catégories leur appartenant, dans une rubrique spécifique appelée « vitrines éphémères », sous réserve que les Articles répondent aux conditions précisées à l’article 4-1 .
Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent expressément que ces ventes ne peuvent être faites que par des particuliers, pour des Articles leur appartenant, disponibles à leur domicile, et dans la limite de trois (3) fois par an.
La Société n’est pas responsable des obligations fiscales ou des déclarations requises par loi qui pourraient incomber aux Utilisateurs du fait de leurs activités sur la Plateforme.
Le tarif des commissions appliqué pour les ventes issues des vitrines éphémères est de 5% .
Article 11 – Commission due par le Vendeur à la Société
En contrepartie du service fourni par la Société de mise en relation entre l’Acheteur et le Vendeur et de ces derniers avec le Mandataire, le Vendeur autorise expressément la Société à retenir une commission sur le prix de Vente payé par l’Acheteur (« la Commission »), conformément à la liste des tarifs disponible dans l’écran “Mon profil” > “Politique tarifaire” .
Cette commission est supérieure pour les Ventes flash et des ventes Vitrines éphémères prévues à l’Article 10 des présentes CGU et sera calculée le cas échéant selon la liste des tarifs spécifiques à ces ventes disponible dans l’écran “Mon profil” > “Politique tarifaire”.
Le montant de la Commission sera calculé et communiqué par la Société au Vendeur au moment de l a création de son annonce sur la Plateforme. Le Vendeur confirme son acceptation expresse et irrévocable de ladite Commission avant publication effective de son annonce sur la Plateforme.
Le Vendeur recevra dans un délai de soixante-douze (72) heures ouvrables à compter de la livraison effective de l’Article à l’Acheteur, et sous réserve des délais de traitement bancaires, le Prix de Vente de l’Article versé par l’Acheteur, minoré de la Commission due par le Vendeur à la Société.
Ce délai est subordonné au paiement par l’Acheteur du Prix de Vente, des frais de service et à sa confirmation qu’il a bien reçu l’Article et qu’il est conforme à sa commande.
Le versement au Vendeur intervient conformément au choix exprimé par l’Acheteur, soit par virement bancaire sur son compte bancaire dont il aura communiqué les références.
Article 12 – Sanctions
Sans préjudice d’éventuelles poursuites judiciaires, en cas de constatation par la Société de la violation par un Utilisateur des dispositions légales en vigueur, des droits de tiers (dont notamment les droits de propriété intellectuelle tels que les marques ou droit d’auteur), de vente d’Articles contrefaits, de violation de l’une quelconque des clauses des CGU, d’activités frauduleuses par l’Utilisateur , de non-respect de son engagement de vendre ou d’acheter sans motif valable, d’évaluations négatives par un ou plusieurs autres Utilisateurs, en cas de communication d’informations inexactes ou pour des raisons de sécurité, la Société se réserve le droit, et les Utilisateurs reconnaissent avoir été pleinement informés, des restrictions possibles ou interdiction d’utilisation des services d’achat et de vente sur la Plateforme à savoir:
Et ce, immédiatement en cas de manquement grave de l’Utilisateur à ses obligations ( telles que la vente d’objets illicites, d’articles contrefaits, usurpation d’identité etc..). La clôture du compte peut également résulter de la clôture de la Plateforme.
Ces sanctions n’ouvriront pas droit à l’Utilisateur à une quelconque indemnisation découlant d’un préjudice direct ou indirect éventuel et pour quelque motif que ce soit, l’accès à un compte ne constitue aucunement un droit irrévocable pour l’Utilisateur.
Les Utilisateurs peuvent décider de fermer leur compte sans délai à leur entière discrétion ,sous réserve que les Ventes auxquelles ils ont participé soient intégralement finalisées, c’est à dire que les commandes en cours aient été livrées ou annulées par l’Acheteur, et le Prix de vente diminué de la Commission due à la Plateforme récupérés par le Vendeur.
En cas de suspicion de fraude de quelque nature que ce soit commise par un Utilisateur, de ventes illicites suspectées sur la Plateforme, de blanchiment d’argent, ou de violation de l’une quelconque des CGU, la Société est dûment autorisée par les Utilisateurs à suspendre immédiatement le compte de l’Utilisateur concerné ainsi que les Ventes en cours, dans l’attente des résultats de l’enquête en cours.
En cas d’Article contrefait, la Plateforme se réserve le droit en plus d’une clôture de compte de signaler à la société concernée par la marque contrefaite les ventes ayant lieu ou ayant eu lieu ou susceptibles d’avoir lieu sur sa Plateforme et de poursuivre le contrevenant.
Article 13 – Réclamations- Retour d’articles
La Plateforme étant destinée principalement à la vente de biens meubles d’occasion, aucun retour d’Article acheté sur la Plateforme ne sera accepté. De la même façon, aucun échange ne peut être accepté.
En effet, la Société n’est pas en mesure de vérifier si l’Article a été détérioré ou endommagé par l’Acheteur après lui avoir été livré.
Aussi, si l’Article livré est contrefait ou n’est pas conforme aux spécifications de l’annonce, ou présente des vices apparents ou cachés, il suffira à l’Acheteur de refuser de le réceptionner. Les frais de service portés à la connaissance de l’Acheteur au moment de sa commande, sont dus même dans cette hypothèse.
Si des dommages ont été subis par les Articles pendant leur entreposage ou leur transport, des réserves précises doivent être formulées au moment de la livraison et la livraison est refusée par l’Acheteur sur l’application.
Ainsi, l'Acheteur devra examiner attentivement l'état de l’Article vendu aussitôt après l'avoir reçu et signaler immédiatement tout défaut ou toute circonstance motivant son refus de réceptionner l’Article. S’il choisit de confirmer son achat, confirmation qui devra intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant excéder cinq minutes, il est réputé avoir accepté l’Article sans réserves.
Si l’Acheteur refuse la livraison sans aucun motif valable ou si la livraison s’avère impossible de son fait, la Société pourra bloquer ou supprimer son compte en utilisant les sanctions prévues à l’article 12 précité.
La Commission ne sera pas due par le Vendeur en cas de refus de l’Acheteur de réceptionner l’Article.
En tout état de cause, en cas d’impossibilité de livrer l’Article à son Acheteur, il sera restitué au Vendeur sans application de frais de de réexpédition ni de stockage.
La Société décline toute responsabilité des marchandises en souffrance dépassant vingt-quatre (24) mois et sera autorisée à procéder à leur vente aux enchères passé ce délai.
La réclamation, sous réserve de porter sur un motif acceptable et légitime, sera transmise en l’état au Vendeur pour y donner suite.
Le Vendeur autorise expressément la Société à rendre visible à l’Acheteur ses coordonnées (nom, prénom, adresse) pour leur permettre de gérer entre eux cette réclamation et les différends éventuels qui pourraient en découler.
Article 14 –Evaluations
Les Acheteurs ont le droit de laisser une évaluation lorsque la Vente à laquelle ils ont été partie a été finalisée.
Cette évaluation porte sur les aspects suivants :
Qualité de l'annonce (description, photos claires), Vendeur réactif(donne rapidement ses dispos), Article conforme à l'annonce (pas de défaut caché)
Ils s’engagent à donner des évaluations justes et honnêtes .
Les évaluations sont faites à la libre appréciation des Acheteurs ayant utilisé les services de la Plateforme. La Société ne valide pas les évaluations faites avant leur publication.
A la demande du Vendeur, ou à son initiative, la Plateforme pourra retirer sans préavis des évaluations qui auraient été faites en violation des CGU, s’il apparaît qu’elles contiennent des propos totalement infondés, injurieux, incitant à la haine, la discrimination ou la violence, à caractère sexuel ou pornographique et sanctionner l’Utilisateur par le blocage total ou partiel de son compte ou l’une des sanctions prévues à l’article 12 des présentes CGU.
Les Utilisateurs demeurent entièrement et seuls responsables des contenus qu’ils diffusent sur la Plateforme, des échanges avec les autres Utilisateurs, des Ventes réalisées et des litiges pouvant en découler.
La Société n’est pas responsable des dommages directs ou indirects, pertes subies par l’Utilisateur par suite des évaluations librement faites par les Utilisateurs et/ ou des contenus qu’ils publient.
Article 15 – Limitations de responsabilité
Les Utilisateurs reconnaissent expressément que la Société se limite en tant qu’intermédiaire à effectuer les prestations suivantes :
La Société n’intervient dans la gestion des éventuelles réclamations, demande de retour d’articles et de remboursement que dans les limites prévues à l’article 13 ci-dessus.
Les Ventes étant conclues directement entre les Vendeurs et les Acheteurs dans les conditions qu’ils ont librement déterminées, la responsabilité de la Société ne saurait être engagée à quelque titre que ce soit dans le cadre de litige pouvant survenir entre les Vendeurs et les Acheteurs.
La Société ne saurait être tenue responsable des garanties incombant au Vendeur, fournisseur, ou fabricant d’un Article, ni du contenu des annonces, des propos ou agissements ou inactions des Utilisateurs, des évaluations des Utilisateurs, des utilisations frauduleuses des Utilisateurs, visiteurs ou tiers.
Une interruption, dysfonctionnement ou suspension des services de la Plateforme pour quelque motif que ce soit tels que l’intervention frauduleuse d’un tiers, une faille de sécurité dépassant son pouvoir raisonnable de contrôle, les nécessités de maintenance, ou résultant d’un cas de force majeure n’exposera pas la Société à une quelconque responsabilité vis à vis des Utilisateurs. La Société n’est tenue que d’une obligation de moyens concernant la continuité de ses services sur la Plateforme.
Il est expressément entendu que la Société n’est en aucun cas propriétaire des articles mis en vente ou vendus sur la Plateforme et n’intervient en aucune façon dans la vente conclue exclusivement et directement entre le Vendeur et l’Acheteur.
La Société n’exerce non plus aucun contrôle sur la qualité, la licéité, l’authenticité des Articles, la véracité ou l’exactitude des annonces des Utilisateurs, la capacité des Vendeurs à vendre les articles ni la capacité des Acheteurs à les payer. La Société ne garantit donc nullement que la Vente pourra être finalisée.
La Société ne saurait être tenue responsable des actes ou omissions des Utilisateurs, des informations qu’ils fournissent, de leur exactitude, de leur exhaustivité et /ou conformité à la réglementation applicable ou de la qualité ou quantité des Articles que les Utilisateurs vendent ou achètent, ni de leur conformité avec la description donnée.
La responsabilité de la Société ne saurait non plus être engagée par les Utilisateurs, visiteurs ou tiers pour perte de chiffres d’affaires, dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation de la Plateforme.
En cas de perte ou de vol ou de forte détérioration lors de leur acheminement à l’Acheteur, les Articles sont assurés à hauteur de leur Prix de vente après déduction du montant de la Commission due par le Vendeur .
En cas de litige entre un Vendeur et un Acheteur, ou un Utilisateur et un tiers, l’intervention de la Société se limitera à fournir les informations dont elle dispose, sans qu’elle puisse d’aucune façon être concernée par ce litige, ce que les Utilisateurs reconnaissent et acceptent expressément.
La Société demeure en toute circonstance extérieure et étrangère à ce contrat de vente né entre l’Acheteur et le Vendeur et n’agit en tout état de cause qu’en qualité d’intermédiaire.
Article 16 – Données personnelles
Pour en savoir plus sur les engagements de la Société en matière de traitement et de protection des données à caractère personnel .
Les données recueillies sur la plateforme font l'objet d'un traitement par la Société en tant que responsable de traitement, destiné notamment à :
Les données seront conservées le temps strictement nécessaire à la réalisation de ces finalités. Certaines données pourront être conservées, conformément à toute réglementation applicable (telle que celle portant sur les obligations comptables des commerçants) au-delà de la clôture du compte de l’Utilisateur, le cas échéant.
Les données pourront être transmises aux prestataires intervenant dans le cadre des prestations de la Plateforme (transporteurs, prestataires informatiques, etc.). Les données pourront être communiquées aux autres Utilisateurs pour les besoins de gestion d’une réclamation, ce que les Utilisateurs acceptent expressément sans réserve aucune.
Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification des informations les concernant, ainsi que d'opposition pour des motifs légitimes à ce que les données fassent l'objet d'un traitement. Ces droits peuvent être exercés en s'adressant au service Clientèle de la Société aux coordonnées suivantes :
Adresse mail : DP @ reven.market .
Ce traitement a fait l'objet d'une déclaration préalable auprès de la CNDP sous le numéro D-151/2023.
Si l’Utilisateur l’a préalablement accepté, il pourra recevoir des emails ou des SMS marketing d e la plateforme dont il pourra se désinscrire conformément aux instructions figurant dans lesdits emails ou SMS.
En revanche, les Vendeurs autorisent expressément la Société à communiquer aux Acheteurs leur nom, prénom, adresse, dès lors que la Société aura reçu une Réclamation d’un Utilisateur dans les conditions prévues à l’article 13 en rapport avec une Vente.
Article 17 – Propriété Intellectuelle
L’intégralité de la Plateforme est protégée par les législations relatives à la propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés.
L’ensemble des textes composant les pages de la Plateforme ne peut, conformément aux dispositions du droit de la propriété intellectuelle, faire l’objet d’une quelconque représentation ou reproduction, intégrale ou partielle, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation expresse et préalable de la Société. De même, les marques, noms commerciaux et logos figurant sur ce site sont déposés. Leur reproduction totale ou partielle, effectuée à partir des éléments du site est prohibée.
L’Utilisateur reconnaît expressément que la Plateforme, ses composants, options et fonctionnalités sont protégés par différents droits de propriété intellectuelle, comprenant des droits d’auteur (notamment sur les aspects visuels, graphiques ou littéraires du Site, ses photographies ou illustrations, son interface utilisateur, le ou les logiciel(s) sous-jacent(s) au Site, les critères d’organisation ou d’ordonnancement constitutifs d’une base de données), des droits sur les marques, des appellations et dénominations commerciales, nom de domaine ainsi qu’un savoir-faire, des méthodes et procédés constitutifs d’un travail créatif et résultant d’un investissement de la part de la Société.
Ces droits appartiennent exclusivement à la Société ou aux tiers intervenus dans la conception, la création et la mise en place d e la plateforme . L’Utilisateur n'acquiert aucun de ces droits et a comme unique faculté celle d'accéder à la Plateforme et de visualiser son contenu.
Par conséquent, l’Utilisateur s’interdit de reproduire, prélever, extraire, partager, faire de l’ingénierie inversée, compiler, décompiler, communiquer ou exploiter d’une quelconque façon tout ou partie de la Plateforme.
Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de l'éditeur, exposent les contrevenants à des poursuites judiciaires.
La Plateforme fera ses meilleurs efforts pour empêcher l’offre d’Articles objets de contrefaçon qui sont expressément interdits sur la Plateforme. Le Vendeur contrevenant à cette interdiction sera exclusivement responsable vis-à -vis des Acheteurs et des tiers en cas d’offre de Produits contrefaits.
Article 18 – Intégralité
Dans l’hypothèse où l’une des clauses des présentes CGU serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait affecter la validité et le respect des autres clauses présentes au sein des conditions générales de vente.
Article 19 – Droit applicable
Les présentes CGU sont soumises à la législation marocaine.
Article 20
– Règlement des litiges
Les différends qui viendraient à se produire à propos de la validité, l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGU seront soumis à la compétence des tribunaux marocains, nonobstant pluralité de défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.
Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du Tribunal de Commerce de Casablanca.